隨著科技的不斷發(fā)展變化，為提高運作效率，企業(yè)借助數(shù)據(jù)化系統(tǒng)進行操作，產(chǎn)生了一系列管理系統(tǒng)，諸如：OMS、CRM、WMS等。不知道大家對這些專業(yè)術(shù)語了解多少呢？下面請大家跟著小編的步伐一起來認識“他們”吧。
一、五大管理系統(tǒng)
OMS
訂單管理系統(tǒng)（Order Management System）是對客戶下達的訂單進行管理及跟蹤，同時把處理后的訂單指令通過EDI接口傳送至倉儲管理系統(tǒng)(WMS)或車輛調(diào)度系統(tǒng)(TMS)。
CRM
客戶管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management）是負責(zé)管理客戶信息，通過訂單信息建立客戶畫像，以制定客戶營銷推廣方案，提升客戶服務(wù)。
WMS
倉儲管理系統(tǒng)（Warehouse Management System）主要負責(zé)貨區(qū)規(guī)劃、出/入庫、庫存管理，與EPR、WCS等系統(tǒng)對接。由倉庫控制系統(tǒng)（WCS）承接WMS的指令任務(wù)。進行設(shè)備任務(wù)分配，實施統(tǒng)一調(diào)度和監(jiān)控。
ERP
企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning）主要用于質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程管理、庫存管理、分銷與運輸管理的以結(jié)果為導(dǎo)向的信息系統(tǒng)。
TMS
運輸管理系統(tǒng)（Transportation Management System）主要應(yīng)用在配載運輸過程中，進行配載作業(yè)、調(diào)度分配、線路規(guī)劃、行車管理等多項任務(wù)管理。
二、專業(yè)術(shù)語解析
VMI（Vendor Management Inventory）是供應(yīng)商管理的庫存，一種是在供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存運作模式。區(qū)別于傳統(tǒng)的被動運作模式，VMI以市場需求為參考進行補貨等操作，可以更有效、快速的反應(yīng)市場的變化和消費需求。
3PL（Third-Party Logistics）是第三方物流的簡寫，是指在物流渠道中由中間商提供的服務(wù)。服務(wù)包含中間商以合同的形式在一定期限內(nèi)，提供企業(yè)所需的全部或部分物流服務(wù)。
三、設(shè)備名詞解析
PDA（Personal Digital Assistant）是最常見的手持終端設(shè)備，又稱掌上電腦，集多種功能為一體，可用于倉儲作業(yè)的各個環(huán)節(jié)，例如：入庫掃描、訂單指派、掃描揀貨、波次分揀、動態(tài)盤點、出庫裝載等環(huán)節(jié)都可以用到PDA。
RFID（Radio Frequency IDentification）是一種射頻識別技術(shù)，又稱電子標簽、無線射頻識別，通過射頻標簽自動識別貨物的信息，廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，例如：文檔追蹤、圖書館管理、動物身份標識 、運動計時、電子門票 、道路自動收費等。
四、部分常見名詞解析
Outbound 也可以簡寫成OB，在倉儲管理術(shù)語，是“出站”的意思，翻譯過來就是“出庫”的意思。
Inbound 簡寫IB，與Outbound相反，即“入站”的意思，也就是入庫。
CSC（City Service Center ）城市服務(wù)中心，也成城市配送中心，主要服務(wù)于城市中心的店鋪，故，CSC可以理解為物流倉儲的B2B
QA（Quality Assurance）中文意思是“質(zhì)量保證”,為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。
QC（Quality Control）是“質(zhì)量控制”的意思，質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。
PM（Materials of Packaging）包材。泛指：紙箱、封箱膠、氣泡袋、防盜貼等。
序號 | 術(shù)語 | 解釋 |
1 | 班次 | 表示員工具體上班時間。主要分早班、晚班等。班次在部門的排班表上明確標識。 |
2 | 交接班 | 同崗位不同班次進行的工作交接。 |
3 | 物 | 原材料、半成品、零部件、成品； |
4 | 流 | 指從原料開采到半成品、成品制造再到銷售商和用戶的過程流動； |
5 | 管理 | PDCA（根據(jù)公司的目標和任務(wù)，對物流運營做出計劃，組織人、財、物等資源開始執(zhí)行，并在執(zhí)行過程使用先進技術(shù)加以監(jiān)控和管理直到完成，總結(jié)經(jīng)驗改進成為新的制度和流程投入到物流運營中） |
6 | 物流管理 | 就是根據(jù)目標和任務(wù)，有計劃的執(zhí)行操作，并監(jiān)控管理是否沿著計劃進行，結(jié)束以后總結(jié)經(jīng)驗并投入到制度和流程中； |
7 | 物流功能 | 核心功能（運輸、倉儲）拓展功能（包裝、加工、搬運、配送、信息、客服） |
8 | 運輸 | 在公路、鐵路、海上、航空線路上使用車輛把貨物從A點運到B點； |
9 | 倉儲 | “倉” 即倉庫，為存放、保管、儲存物品的建筑物和場地的總稱，“儲” 即儲存、儲備，表示收存以備使用，具有收存、保管、交付使用的意思。倉儲就是指：通過倉庫對商品與物品的儲存與保管。 |
10 | 包裝 | 為了貨物安全、裝卸方便、銷售為目的，進行的運輸包裝、安全包裝、商業(yè)包裝、工業(yè)包裝； |
11 | 加工 | 是生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)延伸的部分功能，在擺上貨架之前進行最后的加工，比如上架前雜糧的封裝； |
12 | 搬運 | 搬運時物流過程從頭到尾始終發(fā)生的作業(yè)，因此要注意頻繁搬運對貨物的損壞； |
13 | 配送 | 在長距離干線運輸?shù)奖镜刂?，為了更快更便宜服?wù)更好，采用短距離支線運輸?shù)介T店； |
14 | 信息 | 信息分硬件和軟件兩個類別，硬件包括（條碼、條碼槍、電子標簽、計算機、手機、PDA等），軟件（電腦系統(tǒng)、FR系統(tǒng)、倉庫管理WMS系統(tǒng)、企業(yè)資源ERP系統(tǒng)等）；兩個系統(tǒng)結(jié)合就能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)控和管理作用，目的是用來提高作業(yè)效率和管理細度； |
15 | 服務(wù) | 物流產(chǎn)生于后勤服務(wù)，本質(zhì)是用來支持業(yè)務(wù)部門的，所有服務(wù)的質(zhì)量就十分重要； |
16 | DC | Distribution Center（配送中心），專為超市提供商品存貯、調(diào)配、周轉(zhuǎn)等服務(wù)的送輸中心。 |
17 | 倉庫區(qū)域 | 倉庫中存放商品的區(qū)域，也是日常作業(yè)的區(qū)域。 |
18 | 庫位圖 | 說明商品如何在貨架上進行擺放的示意圖。正常貨架銷售的商品必須按照陳列圖進行陳列，不得隨意更改。 |
19 | 揀貨路線 | 指倉庫的布局，揀貨的軌跡。良好的揀貨路線規(guī)劃可使揀貨作業(yè)提高效率，避免賣迂回和浪費勞力，揀貨線路設(shè)計對倉庫尤其重要。 |
20 | 作業(yè)高峰 | 每日較多顧客購物的時間段，也是營業(yè)業(yè)績較高、結(jié)帳客人較多的時間段。 |
21 | 貨架通道 | 倉庫布局中的貨架之間通道，一般比較寬，原圃倉庫為3米，是理貨和揀貨進出使用的地方。 |
22 | 出入庫通道 | 倉庫布局中貨架以外用于出入庫作業(yè)的通道； |
23 | 登高梯 | 倉庫中用來到高處取放貨物時用的鋁制梯子，帶自鎖裝置。 |
24 | 叉車 | 俗稱地牛，超市中用來運輸貨物的車輛，有手動和電動兩種。 |
25 | 棧板 | 又稱墊板，木制或膠制的用于放貨運貨的墊板，使商品避免直接放在地面上，并利于使用叉車進行搬運商品。 |
26 | 貨架 | 倉庫中用來存放商品、展示商品的金屬架。通常有幾種類型，有承重式的高達幾米的，有較矮的，與人的身高差不多。每一種貨架都有其專用的配件。 |
27 | 貨架配件 | 貨架上的配件，主要有層架、支架、標識。 |
28 | 貨架編號 | 倉庫中所有貨架的統(tǒng)一編號。 |
29 | SKU | Stock Keep Unit，單品，單項商品。 |
30 | 標簽 | 倉庫貨架、托盤、貨位上用于表明管理臺賬編號的標識系統(tǒng)，有固定的編號規(guī)則和文字描述； |
31 | 稱重標簽 | 稱重商品特用的標簽，一般內(nèi)含商品名稱、包裝時間、單價、重量、保質(zhì)期限等。 |
32 | 供應(yīng)商編碼 | 為方便管理，在電腦系統(tǒng)中，為每位供應(yīng)商所編的號碼，一般為五位數(shù)。 |
33 | 商品編碼 | 為方便管理，在電腦系統(tǒng)中，為每一種商品所編的號碼，一般為六位數(shù)。 |
34 | PLU碼 | 電子磅秤中用來表示不同商品的代碼。 |
35 | 條形碼 | 用以表示一定商品信息的國際上通用的符號。一般印制在商品的外包裝上，由黑白相間的條紋圖案及圖案下面的數(shù)碼組成。 |
36 | ABC分類 | 根據(jù)商品周轉(zhuǎn)量區(qū)分ABC類，單品銷售額排名前20%的特別重要商品，銷售貢獻一般為80%為A類，以此類推； |
37 | 保質(zhì)期 | 有限期使用的商品的質(zhì)量保證日期。 |
38 | 贈品 | 為刺激銷售，對購買一定量所售商品的顧客， 給予饋贈定量的商品。 |
39 | POS系統(tǒng) | Point of Sales，銷售信息管理系統(tǒng)，其基本構(gòu)件是：商品條碼、POS收銀臺系統(tǒng)、后臺電腦。 |
40 | 上架 | 將缺貨的商品，依照商品各自規(guī)定的陳列位置，定時或不定時地將商品補充到貨架上去的作業(yè)。 |
41 | 防盜標簽 | 用來防止盜竊的磁性標簽或磁扣。一般對貴重商品、服飾、鞋等，多用防盜標簽。 |
42 | 防盜門 | 超市中設(shè)置的電子系統(tǒng)的防盜門，具有防盜報警功能。 |
43 | 過磅 | 收貨時，對于以重量為進貨單位的商品進行稱重。 |
45 | 理貨 | 把凌亂的商品整理整齊、美觀，符合營運標準。 |
46 | 碼貨 | 堆放商品、或擺放商品。 |
47 | 緊急補貨 | 分店在商品緊缺情況下，通知供應(yīng)商先送貨后補訂貨單的補貨形式。 |
48 | 商品補貨 | 超市商品庫存不夠維持正常銷售時，對該商品下訂單，補充貨源。 |
49 | 商品退貨 | 指對一些殘次品、無法銷售、滯銷、接近保質(zhì)期的商品退回給供應(yīng)商。 |
50 | 商品調(diào)拔 | 同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，相同財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的門店之間的商品調(diào)配方式 |
51 | 配送 | 配送中心將貨貨配給各門店的運輸方式。 |
52 | 退貨 | 各門店將商品配給配送中心的運輸方式。 |
53 | 缺貨 | 商品庫存無法滿足正常的陳列面或銷售 |
54 | 斷貨 | 某一商品的庫存為零 |
55 | 報損 | 由于破包、損壞等原因?qū)е律唐吠耆珶o法銷售，且失去或不能維持其使用價值，按廢品進行處理。 |
56 | 出清 | 指供應(yīng)商長期未退，門店在相對應(yīng)的商品在系統(tǒng)中已扣除庫存后，對商品進行丟棄或再銷售。 |
57 | 清倉 | 對品質(zhì)有瑕疵的或滯銷、積壓、過季的商品進行降價處理的活動。 |
58 | 負庫存 | 電腦記錄的庫存數(shù)量小于該商品的實際庫存數(shù)量而導(dǎo)致的負數(shù)差異，通常因為電腦輸入、銷售的錯誤等所致。 |
59 | 庫存更正 | 對電腦系統(tǒng)的庫存數(shù)據(jù)進行修正。 |
60 | 盤點 | 定期對店內(nèi)商品進行清點，以確實掌握該期間的經(jīng)營績 效及庫存情況。 |
61 | 周期盤點 | 一年內(nèi)將門店各品類商品定期滾動盤點。 |
62 | 年度盤點 | 為統(tǒng)計全年損耗，評估門店業(yè)績，及時制定減少損耗的措施所進行的每年一次大盤點。 |
63 | 抽盤 | 對各門店各品類商品隨機抽查盤點。 |
64 | 商品庫存周期 | 商品平均庫存額除以平均銷售額，以日計算。超市一般用商品庫存周期，來控制資金的使用率，加強商品銷售時間的控制。 |
65 | 商品周轉(zhuǎn)率 | 商品平均銷售額除以平均庫存額。 |
66 | 先進先出 | 保存期限在前商品及先進貨的商品，先出貨、銷售。 |