隨著前端業(yè)務(wù)復(fù)雜度越來越高，訂單碎片化（也即單個(gè)訂單變小、而訂單頻率增加）趨勢越來越明顯，業(yè)務(wù)模式升級或調(diào)整的頻次越來越快，企業(yè)不得不在物流管理上創(chuàng)新，于是TMS逐漸從少數(shù)企業(yè)的錦上添花之選成為不可或缺的一項(xiàng)“利器”。

但如何選擇TMS，則成為企業(yè)物流管理工具的能力與貨物增長和復(fù)雜程度是否協(xié)同，成為決定物流戰(zhàn)略能否成功的關(guān)鍵因素。筆者就如何選擇TMS才能真正實(shí)現(xiàn)其價(jià)值做出如下總結(jié)：

一、功能與業(yè)務(wù)的匹配性

在貨運(yùn)市場上，普遍存在貨主、三方、專線直到司機(jī)、乃至收貨人這樣的縱向鏈條，在這個(gè)鏈條上每個(gè)參與者都有從不同層面使用TMS不同功能的訴求，但是每一方的訴求又不盡相同，目前市場上有許多專為其中某一環(huán)節(jié)使用的TMS，比如三方物流常用的專線軟件，對貨主、司機(jī)和收貨人就不那么適用，收貨人顯然無法通過專線軟件便捷的查詢貨物在途信息、或者注冊收獲差異、評價(jià)司機(jī)服務(wù)等。

所以，首先重要的是了解自己的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，然后基于業(yè)務(wù)管理的需求確定目標(biāo)TMS應(yīng)該具備的基本功能模塊，來框定TMS的基本選擇范圍。這個(gè)功能并不是越多越好，比如說對于大部分以零擔(dān)運(yùn)輸為主貨主企業(yè)來說，通常是基于合同管理運(yùn)輸時(shí)效、結(jié)算費(fèi)用，至于承運(yùn)商如何提高裝載效率、重拋結(jié)合等，并不是貨主關(guān)心的、甚至不是貨主能夠控制的，那么這時(shí)候“裝載優(yōu)化”這一功能模塊就不一定成為貨主選擇TMS的判斷因素。所以，在功能模塊的選擇上應(yīng)該是越匹配越好。

二、解決方案的完善性

在通過功能匹配框定了一定領(lǐng)域的TMS供應(yīng)商之后，接下來需要考慮的就是功能的解決方案的完善性。通常來說，對與貨主企業(yè)來說，運(yùn)輸管理的核心流程基本涵蓋了：物流招采、合同執(zhí)行、運(yùn)單管理、調(diào)度、執(zhí)行、追蹤、結(jié)算、審計(jì)、數(shù)據(jù)分析這些核心領(lǐng)域。但每個(gè)環(huán)節(jié)又充斥了大量的細(xì)節(jié)，企業(yè)與企業(yè)間的操作、流程不盡相同，目前也有不少TMS都能夠覆蓋到這些領(lǐng)域。這時(shí)候就要考驗(yàn)在每個(gè)模塊上功能與實(shí)際業(yè)務(wù)的貼合度、兼容性和拓展性，這也是影響TMS項(xiàng)目成敗最關(guān)鍵的一點(diǎn)。

 幾個(gè)月前，筆者曾有幸試用國內(nèi)某號稱對貨主客戶免費(fèi)的“新生”TMS，在登錄界面的一剎那，看到和國內(nèi)相對成熟的TMS相差無幾的登錄頁，筆者的內(nèi)心是感動(dòng)滿滿的，以為中國TMS領(lǐng)域又將增添一抹亮色。然而，隨后半小時(shí)的每一分鐘，筆者的心情都在經(jīng)歷連續(xù)斷崖式下挫！！所謂敗絮其內(nèi)不過如此：支持運(yùn)費(fèi)計(jì)算，但不支持運(yùn)單整合計(jì)價(jià)；支持階梯計(jì)費(fèi)，但不支持快遞首重續(xù)重的計(jì)費(fèi)；支持訂單分配給下游，但不支持訂單拆段（提貨/干線/送貨）…如此種種，筆者也只能在此提示有TMS需求的讀者朋友：選擇TMS，務(wù)必要讓供應(yīng)商能把方案做到細(xì)節(jié)，如果一家供應(yīng)商能夠基于調(diào)研的真實(shí)業(yè)務(wù)場景做方案，說明第一這家供應(yīng)商對自己系統(tǒng)的完善性有自信；第二愿意對客戶負(fù)責(zé)；第三方案能夠落地。

三、技術(shù)和性能

技術(shù)可以主要看操作易用性、部署難度和復(fù)雜性、數(shù)據(jù)安全性?；緛碚f，如果一個(gè)TMS同時(shí)支持APP、網(wǎng)頁端、API，那么我們認(rèn)為他的操作易用性是較高的。對于部署和安全性來說，目前主流的看法是SaaS以其不需本地部署、即插即用、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)專業(yè)維護(hù)支持，所以必然會(huì)成為TMS主流。

四、用戶界面的友好性

一個(gè)好的界面可以讓用戶專心的處理好自己的工作，而無需頻繁的打開多個(gè)軟件或窗口。直觀而簡潔的設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)很學(xué)習(xí)成本變得更低，員工更容易上手使用。另外，模塊中的標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)先級、儀表盤、分析、商業(yè)智能、多語言，都是一個(gè)成熟TMS系統(tǒng)所應(yīng)具備的功能。

五、客戶支持能力

這點(diǎn)包括了實(shí)施服務(wù)，培訓(xùn)和維護(hù)，也就是我們常說的“售后”，國內(nèi)外一些比較先進(jìn)的SaaS供應(yīng)商也有叫“客戶成功”的做法。其實(shí)很容易理解，TMS和一般的財(cái)務(wù)軟件、倉儲(chǔ)軟件不同，后者的用戶數(shù)量往往很少且固定，加之辦公場所也固定，通過on site的培訓(xùn)、要求、監(jiān)督，其實(shí)是很難”失敗“的。但運(yùn)輸業(yè)務(wù)，是企業(yè)中唯一發(fā)生場所不固定（可能發(fā)生在全國每個(gè)地方、甚至海外）、參與人員不固定（往往層層轉(zhuǎn)包），所以非常難于管理、但又非常重要的（因?yàn)橹苯用鎸蛻?、直接影響客戶體驗(yàn)，也因?yàn)檫\(yùn)輸支出往往不小）。

推行TMS的過程，注定是一個(gè)難度更高、時(shí)間更久、方法論更重要的過程。這也就容易理解為什么SaaS供應(yīng)商更關(guān)注“客戶成功”了，因?yàn)镾aaS是訂閱式，客戶覺得有價(jià)值才會(huì)持續(xù)續(xù)約、才會(huì)產(chǎn)生長期利潤，而傳統(tǒng)軟件的“一錘子買賣”模式也決定了在初始收取較高費(fèi)用后，不會(huì)過多的關(guān)注客戶是否真的上線成功、是否收獲價(jià)值。那么在選型中，筆者建議各位朋友不妨額外關(guān)注SaaS供應(yīng)商、以及他們在這一領(lǐng)域的方法論和經(jīng)驗(yàn)值。

六、市場的領(lǐng)導(dǎo)力

市場領(lǐng)導(dǎo)力包含了市場的占有率和產(chǎn)品的前瞻性。不過這里講占有率倒不是為了跟風(fēng)，而是基于運(yùn)輸市場交叉重合、多層分配的特性決定的，也就是對一個(gè)貨主企業(yè)來說，往往他的1個(gè)到幾個(gè)承運(yùn)商不僅承運(yùn)自己的貨物，也承運(yùn)其他客戶的業(yè)務(wù)，然后他們再向下的下游分包商、再下游分包商、直至司機(jī)都是如此，都承運(yùn)了超過自己1家的貨物。

選擇一家市場占有率領(lǐng)先的產(chǎn)品，意味著很大可能性下游、下下游的一些承運(yùn)商、司機(jī)已經(jīng)在使用這個(gè)產(chǎn)品、或者未來其他業(yè)務(wù)上很可能也會(huì)用到該產(chǎn)品，那么就大大降低了推廣難度又提升了使用效果。

通過小編以上幾點(diǎn)的分析，有沒有讓你在如何選擇構(gòu)建TMS系統(tǒng)上有一定的幫助呢？

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